Ovi uslovi regulišu poslovni odnos između Look By Violeta Portonovi Resort Vojna kasarna bb, 85340, Tivat, vlasnik web stranice www.lookbyvioleta.me (u daljem tekstu LookByVioleta) i kupca.
Korišćenjem web stranice LookByVioleta smatra se da ste upoznati i saglasni sa uslovima korišćenja.
OPŠTE ODREDBE
Look By Violeta Portonovi Resort Vojna kasarna bb, 85340, Tivat, je vlasnik web stranice www.lookbyvioleta.me.
Kupac je osoba koja je naručila i platila proizvode.
Primalac je osoba koju je kupac naveo prilikom naručivanja, a kupac može biti i primalac.
Svi artikli na web stranici LookByVioleta smatraju se proizvodima.
Račun se izdaje na ime kupca i dostavlja putem e-maila, osim ako nije drugačije navedeno.
CIJENE
Sve cijene navedene na web stranici LookByVioleta uključuju porez na dodatu vrijednost (PDV).
KONVERZIJA VALUTE
Sve uplate će biti izvršene u eurima (€). Ako se plaćanje izvrši putem platnih kartica izdatih od strane stranih banaka, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu razmjene Visa/Mastercard kartičnih kompanija.
PROIZVODI
LookByVioleta teži isporuci potpuno jednakog proizvoda.
NAČINI PLAĆANJA
Plaćanje proizvoda na našoj online prodavnici može se izvršiti na jedan od sljedećih načina: platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje putem interneta. Plaćanje karticom se vrši u saradnji s firmom AllSecure doo i Hipotekarnom bankom i obavlja se na siguran i certificiran način putem AllSecure Payment Gateway-a, jednostavno unosom podataka s platne kartice.
Nakon unosa podataka kartice i potvrde plaćanja, banka autorizuje transakciju, čime se nalog odobrava i ulazi u dalji proces pripreme za dostavu. Iznos će biti rezerviran na vašoj kartici (računu) i neće biti dostupan za druge svrhe.
Transakcija će biti završena i iznos će biti skinut s vašeg računa samo kada proizvodi budu spremni za transport i predani kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne završi, odnosno iznos ne bude skinut s računa u roku od 14 dana od prihvatanja vaše narudžbe, narudžba će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka 14-dnevnog perioda, rezervirani novac na vašem računu će biti oslobođen i ponovno vam na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu narudžbu i izvršiti vezano plaćanje.
Provjerite kod banke koja je izdala karticu da li vaša kartica podržava plaćanje putem interneta.
ZAŠTITA PODATAKA PRI PLAĆANJU
Prilikom unosa podataka platne kartice, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenom (enkriptovanom) obliku uz primjenu najmodernijih metoda tokenizacije osjetljivih podataka i u skladu s PCI-DSS standardima. Informacije o platnoj kartici nisu dostupne trgovcu u bilo koje vrijeme.
Zaštita 3D Secure za sve trgovce i korisnike – AllSecure Payment Gateway koristi najviše svjetske standarde zaštite podataka i privatnosti. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway automatski su uključeni u zaštitu 3D-Secure, koja garantuje sigurnost kupovine korisnicima. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca, a sama registracija je zaštićena SSL enkripcijom podataka.
PCI DSS standardi – AllSecure Payment Gateway konstantno se pridržava svih zahtjeva kartičarskih organizacija kako bi povećala nivo sigurnosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas, bez prekida, sistem je certificiran prema PCI-DSS Level 1, što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše potrebne sigurnosne mjere za obradu, čuvanje i prenos osjetljivih podataka kartica. PCI standardi štite osjetljive podatke o nosiocu kartice tokom cijelog procesa plaćanja: od trenutka unosa podataka na prodajnom mjestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i naknadnog čuvanja takvih podataka.
NARUČIVANJE
Narudžba je važeća od trenutka prijema uplate. Nakon što izvršite narudžbu, kupac će dobiti potvrdu putem e-maila sa svim navedenim informacijama, kao i informacije o plaćanju.
Moguće je promijeniti narudžbu u roku od 30 minuta, u našem radnom vremenu, putem e-maila ili telefona. Promjena narudžbe podrazumijeva promjenu podataka primaoca, adrese itd.
Kupac mora obratiti pažnju na tačnost prilikom popunjavanja obrasca za narudžbu, posebno ime, prezime i adresa primaoca.
OTKAZIVANJE
Zakon o zaštiti potrošača reguliše otkazivanje narudžbe.
Moguće je otkazati narudžbu prije njene realizacije. Zahtjev za otkazivanje narudžbe treba poslati kupac u pisanom obliku, putem e-maila na adresu lookbyvioleta@t-com.me.
POVRAT SREDSTAVA
U slučaju povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, djelimično ili u potpunosti, bez obzira na razlog povrata, povrat se vrši isključivo putem iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. To znači da će naša banka na naš zahtjev izvršiti povrat sredstava na račun vlasnika kartice.
Kupac može podnijeti reklamaciju u roku od 3 (tri) dana od kupovine. Reklamacija će biti obrađena i odgovorena u roku od 24 sata. Kupci se mogu obratiti našoj podršci na e-mail adresu lookbyvioleta@t-com.me.
ISPORUKA PROIZVODA
LookByVioleta se obavezuje da će proizvod/e isporučiti primaocu na naznačeni dan. Isporuka se vrši nakon potvrde plaćanja. I biće dostavljena u roku do 5 radnih dana na adresu kupca. Kupac snosi troškove dostave za proizvode.
Isporuka se vrši u skladu s radnim vremenom naznačenim u podnožju stranice.
Područje isporuke su sve gradove u Crnoj Gori.
Ukoliko nije moguće dostaviti primaocu, proizvod se predaje ovlašćenoj osobi ili osobi na naznačenoj adresi (npr. u bolnici, medicinskoj sestri, hotelskom recepcionaru, članovima domaćinstva itd.).
Isporuka se smatra završenom u trenutku kada primaoc, osoba na toj adresi ili ovlašćena osoba preuzme isporučeni proizvod.
ISPORUKA NIJE IZVRŠENA
Isporuka nije moguća u sljedećim situacijama: primalac odbija pošiljku, netačne informacije o primaocu, primalac nije na adresi ili force majeure (viša sila).
Ukoliko iz bilo kojeg razloga ne možemo izvršiti isporuku, kontaktiraćemo kupca i dogovoriti dalje korake.
REKLAMACIJE
Trgovac je odgovoran za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s odredbama Zakona o obavezama.
Ukoliko iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni našom uslugom ili proizvodom, molimo da nas kontaktirate kako bismo riješili pitanje na obostrano zadovoljstvo.
PREDSTAVKA
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, LookByVioleta vam omogućuje slanje pismenih prigovora vezanih za online kupovinu na našu e-mail adresu: lookbyvioleta@t-com.me.
AUTORSKA PRAVA
Strogo je zabranjeno objavljivanje, kopiranje, povezivanje, distribuiranje, komercijalno eksploatisanje preuzetog materijala (tekstova, slika, logotipa itd.) ili bilo koje druge izmjene ove web stranice bez izričite pismene dozvole LookByVioleta.
Kršenje ove zabrane rezultira povredom autorskih prava i može dovesti do pokretanja više vrsta pravnih postupaka.
RIJEŠAVANJE SPOROVA
Za sve pravne sporove koji mogu nastati nadležan je Osnovni sud u Podgorici.
ZAVRŠNE ODREDBE
LookByVioleta zadržava pravo da u bilo koje vrijeme otkaže ili promijeni uslove ovih poslovnih uslova, stoga vam savjetujemo da provjerite uslove prije nego što namjeravate koristiti online prodavnicu.
LookByVioleta nije odgovorna za nemogućnost korišćenja usluga online prodavnice uslijed više sile, kao ni za štetu nastalu uslijed okolnosti koje se smatraju višom silom.